课程介绍
本课程结合案例分享与情景再现，深入讲解银行厅堂服务营销的关键所在是满足客户需求，让客户满意。主要涉及：厅堂服务营销的方法与技巧、厅堂服务营销的关键、服务理念与营销意识、主动服务及服务要点、客户满意来源分析及不同条件状况下的处理方法等等。通过本课程的讲授，可以让大家对银行厅堂的服务营销有深入的理解，对服务意识和服务行为有更明确的方向。本课程由业界名师讲授，理论联系实际，可操行强。是值得相关工作人员深入学习和领会的精品课程。
本课程包含以下内容：
1 银行厅堂服务营销：导引【170501】
2 客户取款案例分享与情景再现【170502】
3 银行厅堂服务营销的方法与技巧【170503】
4 银行厅堂服务营销的关键【170504】
5 银行客户取款案例分享带来的启示【170505】
6 银行厅堂主动服务营销的理念与要点【170506】
7 银行厅堂在不同条件下如何满足客户需求【170507】
讲师介绍
朱锐
智网高级讲师，资深实战派银行服务赢销培训顾问。国家劳动和社会保障部礼仪主持人、形象设计职业技能鉴定考评员、职业核心能力测评师、注册二级服务管理师；美国国际训练协会PTT注册国际职业培训师。历任市级电视台记者、主持人；人民日报市场报省级新闻中心办公室主任；公司总经理、机构法人等。曾获慈善总会讲师团 “品牌讲师”、奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师、中国十大潜力培训师、中国十大魅力培训师、中国企业教育培训五十强培训师等称号。